How long is the standard warranty?

Standard warranty is 2 years from shipment unless the PI or product page states otherwise. Selected series may offer longer coverage — up to 5 years when specified in writing. Always use the PI for the order you are installing.

Who pays shipping for warranty returns?

For confirmed manufacturing defects, the customer typically pays inbound freight, insurance, and duties to the factory. DOIT VISION pays one-way outbound freight for the repaired or replacement goods using a standard method we select, unless the PI states a different arrangement.

I bought through a dealer — am I covered?

This Warranty Policy covers products purchased directly from DOIT VISION. Indirect purchases are not automatically covered under this policy. We still offer free online technical support for identifiable DOIT VISION–manufactured hardware. Ask your seller for their warranty, or contact us with proof of origin.

Does natural brightness loss void or trigger warranty?

No. Gradual brightness reduction and color shift consistent with normal LED aging are excluded, as is damage from missing maintenance. Sudden failure from materials or workmanship defects within the warranty period is what the claim process addresses.

How do US customers get local help?

Start every warranty claim by emailing info@doitvision.com so factory records stay aligned. For US coordination, contact our US Representative Office at https://www.doitvision.com/us/. That office does not replace the PI’s contracting terms unless your documents name a different entity.

Are cables and connectors under warranty?

Unless the PI expressly includes them, consumables — connectors, network and fiber cables, power cords, signal cables, aviation plugs, and similar wire goods — are excluded. Plan spare cabling separately for rental and touring use.

Aftersales

Garantiebeleid

Garantievoorwaarden voor LED-displayproducten die rechtstreeks bij Shenzhen DOIT VISION Co., Ltd. zijn gekocht. Online technische ondersteuning, reparatieprocedure in de fabriek en hoe u een claim kunt indienen.

Laatst bijgewerkt · september 2026

Een claim per e-mail versturen Amerikaans vertegenwoordigingskantoor Contact

Standaardterm

2 jaar vanaf verzending

Indien gespecificeerd op de PI

Tot 5 jaar

Contactpersoon voor claims

[e-mail beveiligd]

1. strekking

Dit garantiebeleid is van toepassing op LED-displayproducten (“Producten”) die rechtstreeks zijn gekocht bij Shenzhen DOIT VISION Co., Ltd (“DOIT VISION”) en die zich nog binnen de voor die bestelling vermelde garantieperiode bevinden.

Producten die zijn gekocht bij niet-geautoriseerde wederverkopers, via grijze marktkanalen of van derden zonder bevestiging van DOIT VISION vallen niet onder dit beleid, met uitzondering van het feit dat we nog steeds gratis online technische ondersteuning bieden voor door DOIT VISION gefabriceerde hardware wanneer we het product kunnen identificeren.

2. Dekkingsperiode

De standaardgarantie bedraagt 2 jaar vanaf de verzenddatum, tenzij anders vermeld op de proforma factuur of de betreffende productpagina.

Bepaalde series (bijvoorbeeld specifieke huur- of projectconfiguraties) kunnen een langere dekking bieden — tot 5 jaar indien dit schriftelijk is vastgelegd in de productinformatie, het contract of de productdocumentatie.

De garantieperiode begint op de verzenddatum zoals vermeld op de DOIT VISION-verzenddocumenten, tenzij de hoofdonderzoeker een andere startdatum heeft vastgesteld (bijvoorbeeld de aankomst- of inbedrijfstellingsdatum voor een specifiek project).

Controleer altijd uw productinformatie. Als de website en de productinformatie het niet eens zijn over de garantieduur, is de productinformatie leidend.

3. Wat wordt er behandeld?

Onder voorbehoud van dit beleid zal DOIT VISION producten (of defecte onderdelen) repareren of vervangen die defect raken als gevolg van materiaal- of fabricagefouten bij normaal gebruik, mits geïnstalleerd en bediend volgens de producthandleiding en onze schriftelijke instructies.

De dekking omvat doorgaans LED-modules/kasten en door DOIT VISION geleverde besturingshardware die deel uitmaken van de oorspronkelijke levering, zoals vermeld op de paklijst/PI.

4. Wat maakt de garantie ongeldig / uitsluitingen

De garantie dekt geen schade of defecten veroorzaakt door:

Onjuiste installatie, verkeerd gebruik, nalatigheid, misbruik, ongeval of bediening in strijd met de handleiding.
Stroompieken, onjuiste stroomvoorziening, bliksem, brand, overstroming of andere gevallen van overmacht.
Reparatie, aanpassing of onderhoud door iemand anders dan DOIT VISION of een door ons schriftelijk geautoriseerde servicepartij.
Accessoires van derden die de prestaties, veiligheid of betrouwbaarheid beïnvloeden.
Normale veroudering – inclusief geleidelijk verlies van helderheid en kleurverandering die inherent is aan LED-technologie na verloop van tijd – of gebrek aan redelijk onderhoud.
Verbruiksartikelen en bekabeling, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders vermeld (connectoren, netwerk-/glasvezelkabels, netsnoeren, signaalkabels, vliegtuigstekkers en soortgelijke draadproducten).
Cosmetische problemen die de functionaliteit niet beïnvloeden
Garantieperiode verlopen

5. Hoe kunt u een claim indienen?

Stuur de claim per e-mail.

Schrijven aan [e-mail beveiligd] Met als onderwerp "Garantieclaim". Vermeld de bedrijfsnaam, order-/PI-nummer, productmodel, serie- of batchnummer (indien beschikbaar), installatielocatie en een duidelijke beschrijving van het defect.

Voeg bewijsstukken bij

Foto's of een korte video van de storing, labels op de module/kast en eventuele foutmeldingen van het besturingssysteem. Verstuur de goederen niet voordat wij uw serviceaanvraag hebben bevestigd.

Triage op afstand

Onze technici proberen eerst online een diagnose te stellen (configuratie, voeding, signaalpad). Veel problemen kunnen worden opgelost zonder dat het product retour gestuurd hoeft te worden.

Geautoriseerde retourzending of vervanging

Indien fabrieksreparatie of -vervanging nodig is, sturen wij u retourinstructies. Retourzendingen zonder toestemming kunnen worden geweigerd.

6. Reparatielogistiek

Reparatie ter retour naar de fabriek

Voor bevestigde fabricagefouten binnen de garantieperiode:

De klant draagt doorgaans de kosten voor vracht, verzekering, invoerrechten en douaneafhandeling voor het verzenden van het defecte apparaat of de defecte onderdelen. naar de fabriek
Na reparatie of vervanging draagt DOIT VISION de eenrichtings- Uitgaande vracht terug naar de klant (standaard verzendmethode die wij kiezen, tenzij anders overeengekomen)
Douaneheffingen en invoerformaliteiten op de terugreis blijven de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij de proforma-factuur anders vermeldt.

Vervanging van onderdelen

Waar mogelijk verzenden we reservemodules of -onderdelen in plaats van een volledige retourzending van de behuizing te vereisen. De verhouding tussen reserveonderdelen en standby-onderdelen voor grote projecten moet worden vastgelegd in de PI (meestal gepland als een percentage van het schermoppervlak).

7. Reserveonderdelen en verbruiksartikelen

Garantiereparaties verplichten op zich niet tot het aanhouden van lokale voorraad. Voor verhuurvloten en grote vaste installaties adviseren wij om reservemodules uit dezelfde LED-bak/batch bij de bestelling af te spreken.

De in paragraaf 4 genoemde verbruiksartikelen zijn uitgesloten, tenzij de projectleider ze expliciet vermeldt.

8. Online technische ondersteuning

DOIT VISION biedt gratis online technische ondersteuning voor de producten die wij produceren. Dit omvat onder andere de configuratie van veelvoorkomende besturingssystemen die wij ondersteunen, basisprobleemoplossing en begeleiding bij het vervangen van modules. Dit geldt ongeacht of het apparaat rechtstreeks bij ons is aangeschaft, mits we kunnen verifiëren dat het om ons product gaat.

De ondersteuning omvat geen onbetaalde arbeid op locatie, het ontwerpen van structuren door derden of het creëren van content, tenzij dit afzonderlijk is overeengekomen.

9. Regionale dienstverlening (Verenigde Staten)

Voor projecten die lokale coördinatie in de Verenigde Staten vereisen, kunt u contact opnemen met ons Amerikaanse vertegenwoordigingskantoor.

DOIT VISION Amerikaans vertegenwoordigingskantoor - /ons/
Garantieclaims moeten nog steeds per e-mail worden ingediend bij [e-mail beveiligd] zodat de technische en fabrieksgegevens van Shenzhen op elkaar afgestemd blijven.

Het Amerikaanse kantoor fungeert als vertegenwoordiger voor coördinatie en ondersteuning in het veld – het is geen aparte instantie die de fabrieksgarantie verstrekt, tenzij uw hoofdonderzoeker een andere contractpartij aanwijst.

10. Relatie tot PI / contract

Deze pagina bevat het algemene garantiebeleid voor websitebezoekers. Uw bestelling kan projectspecifieke garantievoorwaarden, verlengde garantieperiodes, clausules voor werkzaamheden op locatie of verplichtingen met betrekking tot reserveonderdelen bevatten. Indien deze pagina in strijd is met uw ondertekende proforma-factuur of verkoopovereenkomst, prevaleert het ondertekende document.

Zie ook de Gebruiksvoorwaarden (websitegebruik) en het Privacybeleid (gegevensverwerking voor claims).

11. Toepasselijk recht

Tenzij uw proforma-factuur of verkoopovereenkomst anders bepaalt, worden garantiegeschillen met betrekking tot producten geleverd door Shenzhen DOIT VISION Co., Ltd. beheerst door de wetgeving van de Volksrepubliek China en dienen deze te worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in Shenzhen, Volksrepubliek China.

12. Contact

Garantieclaims en technische ondersteuning: [e-mail beveiligd]
Hoofdkantoor: 1110, Jingting Building, Huaxia Road, Guangming District, Shenzhen, China
Amerikaanse coördinatie: /ons/

FAQ

De standaardgarantie bedraagt 2 jaar vanaf de verzenddatum, tenzij anders vermeld in de productbeschrijving of op de productpagina. Bepaalde series bieden mogelijk een langere garantieperiode – tot 5 jaar indien schriftelijk overeengekomen. Raadpleeg altijd de productbeschrijving voor de bestelling die u installeert.

Bij vastgestelde fabricagefouten betaalt de klant doorgaans de inkomende vracht, verzekering en invoerrechten aan de fabriek. DOIT VISION betaalt de uitgaande vracht voor de gerepareerde of vervangende goederen volgens een door ons gekozen standaardmethode, tenzij in de opdrachtovereenkomst een andere regeling is vastgelegd.

Deze garantievoorwaarden gelden voor producten die rechtstreeks bij DOIT VISION zijn gekocht. Indirecte aankopen vallen niet automatisch onder deze garantie. We bieden nog steeds gratis online technische ondersteuning voor hardware die aantoonbaar door DOIT VISION is geproduceerd. Vraag uw verkoper naar de garantievoorwaarden of neem contact met ons op met een bewijs van herkomst.

Nee. Geleidelijke helderheidsvermindering en kleurverschuiving die overeenkomen met normale veroudering van LED's zijn uitgesloten, evenals schade als gevolg van achterstallig onderhoud. De claimprocedure dekt uitsluitend plotselinge defecten als gevolg van materiaal- of fabricagefouten binnen de garantieperiode.

Start every warranty claim by emailing [e-mail beveiligd] so factory records stay aligned. For US coordination, contact our Amerikaans vertegenwoordigingskantoorDat kantoor vervangt de contractvoorwaarden van de hoofdonderzoeker niet, tenzij in uw documenten een andere entiteit wordt genoemd.

Tenzij de projectbeschrijving ze uitdrukkelijk vermeldt, zijn verbruiksartikelen – connectoren, netwerk- en glasvezelkabels, netsnoeren, signaalkabels, vliegtuigstekkers en soortgelijke bekabeling – uitgesloten. Plan reservebekabeling apart voor verhuur en tourneegebruik.

DOIT VISION Klantenservice Shenzhen LED-displayfabrikant · Opgericht in 2013 · Meer dan 55 landen · 15 eigen engineers Laatst herzien in september 2026